En Jet4you, al igual que las compañías aéreas low-cost, la reserva de billetes sólo es posible con un pago simultáneo. Sobre el conjunto de las páginas del sitio de Jet4you, entendemos por 'reserva', 'la compra' de un billete jet4you.
Usted puede efectuar sus reservas por medio de nuestro Sitio Internet www.jet4you.com, de nuestro centro de llamadas, de nuestras taquillas en el aeropuerto o también a través de agencias de viajes. Sin embargo, la vía más económica resulta ser la reserva mediante nuestro sitio internet.
Podemos aceptar las reservas lo más tarde 2 horas antes de la hora del despegue del vuelo, tanto mediante nuestro sitio Internet como por teléfono. Una vez pasado este plazo, es posible reservar directamente en nuestras taquillas en el aeropuerto, hasta 1 hora antes del vuelo.
A la hora de la conclusión de su reserva, usted recibirá una confirmación que lleva su número de reserva por e-mail o fax. Este número cumple la función de un billete de avión, por eso le recomendamos guardarlo anotado, usted lo necesitará en el momento de facturación o si desea ponerse en contacto con nosotros por segunda vez para un complemento de información.
Si usted no ha recibido una confirmación, póngase en contacto con nuestro centro de llamadas que no faltará de enviarle de nuevo la confirmación de su reserva por mail o fax.
En caso de pérdida o de olvido de su número de reserva, le rogamos que se ponga en contacto con el centro de llamadas (#Espana: 807 299 989; # Francia: 0899 190 043; * Marruecos: 0890 404 404), que no faltará de enviarle de nuevo su confirmación de reserva por e-mail o fax.
Sólo vendemos vuelos sencillos. Usted ha de componer luego su viaje de manera individual. Usted no puede transferir automáticamente su equipaje si está en correspondencia. También, el pasajero debe estar en posesión de su tarjeta de embarco lo más tarde 40 minutos antes del despegue del vuelo siguiente. Le rogamos que prevea con cuidado en su viaje el tiempo necesario para facturar su equipaje. No obstante, existen en nuestro sitio enlaces hacia compañías aéreas socias de Jet4you que permiten a los pasajeros interesados reservar vuelos de continuación hacia numerosas destinaciones.
Nuestro sitio internet le permite efectuar reservas para 9 personas solamente como máximo por reserva. A partir de 10 pasajeros, le rogamos que rellene nuestro formulario de petición de grupos.
Usted puede pagar su billete por medio de las tarjetas de crédito siguientes: Visa Card, Master Card, American Express y Visa (Carte Bleue). En cuanto a los pagos por tarjetas de crédito, habrá que pagar un suplemento de 4 € (46,5 MAD) por persona y por trayecto (ida). Si ninguno de esos modos de pago le conviene, le invitamos a comprar sus billetes en una agencia de viajes o en nuestras taquillas de los aeropuertos.
Sí. Utilizamos la última tecnología Secure Socket Layer (SSL con bloqueo 128 bits) para resguardar las señas de su tarjeta de crédito cuando usted reserva sus vuelos por medio de Jet4you.com. SSL se considera actualmente como uno de los métodos más seguros para transferir las informaciones de tarjetas de crédito y otros datos sensibles mediante internet.
Internet es el medio más ventajoso. Para los otros medios de venta (centro de llamadas, agencias de viajes, taquillas de los aeropuertos), un suplemento mínimo de 7,50 € (86,5 MAD) se añade al importe de la reserva.
Jet4you, como usted lo sabe, es la octava compañía afiliada del grupo TUI. Los efectos de sinergia son maximizados por compartir las últimas novedades en tecnología y por la puesta en común de sistemas de gestión: administración de la flota, la asistencia a los pasajeros, las operaciones aéreas a través de su "General Operation Center", el engineering, el mantenimiento, la logística y el sistema de informaciones. En todos los dominios, tenemos cuidado con la manera de poder ofrecer un buen servicio eficiente. Y lo que economizamos en este caso, se lo ofrecemos en forma de vuelos a precios más ventajosos. Por ejemplo, usted no es obligado a pagar un servicio que no desea o que no necesita. También, procuramos que nuestros aviones pasen la inmensa mayoría de su tiempo en los aires y no en el suelo, y ordenamos todo con la más grande sencillez posible para evitar procesos costosos.
El precio del billete depende simplemente del momento de la reserva con relación a la fecha del vuelo. Cuanto más usted compra su billete por adelantado, más goza de las tarifas más bajas.
Desde luego, todos sus vuelos pueden ser modificados llamando a nuestro centro de llamadas hasta 3 horas antes de la salida. Usted puede cambiar la fecha o la hora de su vuelo. Los gastos de cambio cuestan 30 € (345 MAD) sobre el sitio web, 40€ / 450 MAD a través de nuestro centro de llamadas por trayecto y persona.
Habrá que añadir a este coste cualquier diferencia con relación al precio del billete original, aplicable en el momento en el que el cambio ha sido realizado. Si la tarifa disponible del nuevo vuelo es superior a la tarifa ya pagada, el pasajero deberá pagar la diferencia. Si la tarifa disponible del nuevo vuelo es inferior, ninguna diferencia será restituida.
No. El billete Jet4you es nominativo y no transmisible, tanto pagado como gratuito. Por consiguiente, cualquier cambio de nombre sobre un billete emitido no es posible.
El pasajero que no se presenta a la facturación 50 minutos (1 hora si el vuelo es operado por la compañía Corsairfly) antes del despegue, presentando todos los documentos de viaje exigidos, pierde su derecho de transporte y, por lo tanto, no podrá ser reembolsado.
Nuestros mostradores de facturación están abiertos tres horas antes de la salida del vuelo. Es muy recomendable efectuar la facturación con suficiente antelación. Los mostradores de facturación cierran 50 minutos antes de la salida del vuelo.
Cualquier pasajero que llegue después del cierre del sistema de facturación no se le permitirá embarcar. En este caso, ningún reembolso o cambio del billete será posible.
Jet4you requiere, para transportar a un pasajero, la presentación de su pasaporte válido. También debe proveerse de su número de reserva (que sirve de billete de avión) y haber efectuado las formalidades administrativas necesarias para la entrada al país de destino.
Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que esté en posesión de todos los documentos de viaje necesarios (documentos de identidad, VISADOS u otros) que le permiten la entrada al país visitado. En caso de que el cliente no cumple todos los requisitos administrativos del viaje, Jet4you no procederá a su embarque. No se efectuará, pues, ningún reembolso.
Inicialmente, la facturación en el aeropuerto es gratuita.
A partir del 1° de febrero de 2012, la facturación en el aeropuerto estará sujeta a gastos de 4 EUR/45 MAD, a pagar en línea por pasajero y por vuelo.
Se puede comprar la facturación en el aeropuerto a la hora de reservar su billete o más tarde mediante la opción My Jet4you o a través del centro de llamadas.
Si el servicio de facturación en línea no está disponible desde su aeropuerto de salida, la facturación en el aeropuerto será gratuita hasta que el servicio esté disponible.
Puedo facturar en línea si no formo parte de las categorías que se enumeran a continuación:
• Viajo con un niño de corta edad (0-2 años)
• Soy un menor no acompañado
• Soy una persona con necesidad de asistencia especial (discapacitado)
• Soy una persona que viaja con un equipo especial
• Soy una persona que viaja con un animal
• Mi vuelo es con salida desde Marruecos
Puede registrarse en línea entre 7 días y 12 horas antes de la salida prevista del vuelo.
Visite el sitio web www.jet4you.com, y utilice nuestro módulo de facturación en línea.
Rellene la información requerida relativa a sus documentos de viaje e imprima su tarjeta de embarque en una hoja A4. No dude en consultar nuestra «Guía del Usuario» si necesita ayuda.
Por supuesto, a condición de haber comprado su franquicia de equipaje en línea.
Si usted no ha comprado equipaje en el momento de su reserva, puede añadirlo de diferentes maneras:
Antes de registrarse en línea:
- O a través de MyJet4you
- O a través del centro de llamadas
En el momento de registrarse en línea:
- A través del formulario de facturación en línea
Algunos aeropuertos que disponen de mostradores de depósito rápido de equipaje le permiten, si se ha registrado en línea, de depositar fácil y rápidamente su equipaje en la bodega cuando usted llega al aeropuerto.
Para utilizar estos mostradores de depósito rápido de equipaje, ya debería haber pagado en línea los gastos del equipaje en bodega. Los mostradores de depósito rápido cierran 50 minutos antes de la hora de salida prevista de su vuelo.
Para los aeropuertos que no disponen de mostradores de depósito rápido, usted puede sin embargo registrarse en línea si tiene equipaje que debe ir en bodega, pero normalmente usted tendrá que hacer cola en los mostradores de facturación. Tras facturar su equipaje, usted recibirá una nueva tarjeta de embarque gratuis.
Tiene que ir al mostrador de deposición de equipaje / control de documentos y cumplir con las siguientes formalidades:
1- La deposición de su equipaje
2- El control por la compañía de sus documentos de viaje, certificado por el sello de su tarjeta de embarque electrónica. Atención sin este sello, no se puede pasar los controles de policía.
Si sólo tiene un equipaje de mano, en primer lugar debe ir al contador de verificación de los documentos de viaje de la línea aérea para sellar su tarjeta de embarque.
Atención sin el sello, no se puede pasar los controles de policía.
Solo después puede dirigirse a los controles de policía con su pasaporte y los documentos de viaje necesarios.
Si ha olvidado / perdido su tarjeta de embarque en línea, usted debe solicitar una nueva tarjeta de embarque en el mostrador de facturación en el aeropuerto.
Inicialmente, este servicio es gratis. A partir del 1° de diciembre de 2011, para obtener esta nueva tarjeta de embarque, deberá pagar una multa de 8 euros.
Si encuentra problemas en el momento de imprimir su tarjeta de embarque o de facturación en línea, póngase en contacto con nuestro centro de llamadas.
Si se presenta sin su tarjeta de embarque en el aeropuerto, usted puede solicitar otra gratuitamente en el mostrador de facturación.
A partir del 1° de diciembre de 2011, usted deberá pagar una multa de 8 euros para obtener una nueva tarjeta de embarque en el mostrador de facturación.
La facturación en línea se propone gratuitamente al realizar su reserva en nuestro sitio web. Usted puede elegir entre la facturación en línea gratuita y la facturación en el aeropuerto.
NB: La facturación en el aeropuerto se vuelve pagadera a partir del 1° de febrero de 2012 (4 EUR/45 MAD).
Jet4you pone a su disposición una lista de documentos de viaje requeridos. Esta lista se establece a título indicativo.
Los pasajeros deben presentar los documentos de viaje válidos requeridos a la hora de facturar, y deben cumplir con las exigencias de los países de salida y de llegada. En el caso de denegar a un pasajero la entrada a un país por no poder presentar un pasaporte o un visado válidos, Jet4you no se hace responsable de los costes acarreados.
Usted debe presentarse en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la hora prevista de salida. Tenga en cuenta que no esperaremos a que las personas que llegan con retraso a los controles de seguridad del aeropuerto.
Si no puede presentarse a la puerta de embarque a tiempo, por cualquier motivo, cancelaremos su reserva sin ningún reembolso, con la excepción de los casos mencionados específicamente en las Condiciones Generales de Transporte.
Una vez que se haya registrado en línea por un vuelo, ya no es posible cambiar su nombre, las fechas o el itinerario de su vuelo.
Cada pasajero (excepto los niños de menos de 2 años) tiene el derecho de facturar una franquicia equipaje de 20kg, vendida en el momento de la reserva a 16€ (185 MAD) / ida, o una franquicia equipaje de 25kg, vendida en el momento de la reserva a 20€ (235 MAD) / ida.
Este peso puede ser transportado en uno o varios equipajes (piezas). Sola la franquicia de 20kg es gratuita para los vuelos Oujda-Bruselas sur, Nador-Bruselas sur, y Tánger-Bruselas. No se permite la franquicia de 25kg en estos vuelos.
Se aconseja comprar la franquicia equipaje en el momento de la reserva (sitio internet, agencias de viajes, centro de llamadas).
Una vez en el aeropuerto, la tarifa aplicada al equipaje no facturado en línea será de 32€ (370 MAD) / franquicia de 20kg/ ida, o de 40€ (470 MAD) / franquicia de 25kg/ ida .
Más allá de 20kg de franquicia, el pasajero puede comprar el equipaje excedente en el momento de la reserva en línea a la tarifa reducida de 8€ (95 MAD) / kg / ida. (La tarifa en el aeropuerto es de 12€ (140 MAD)/ kg / ida).
Cada pasajero tiene derecho a un solo equipaje de mano que respeta las dos condiciones siguientes: un peso máximo de 6 Kg y unas dimensiones máximas de 55cm x 40cm x 20cm.
Cualquier equipaje de mano que no respeta estas condiciones será: o sometido a una penalidad de 80€ (920 MAD) / equipaje a nivel de la puerta del embarco, o rechazado (enviado al servicio de litigio de equipajes).
Transportamos objetos de equipo deportivo, hasta un peso máximo de 30 kg, a cambio de una tasa de 30 € (345 MAD) por equipo. Debido a la capacidad limitada, usted debe reservar y pagar el transporte de su equipo deportivo con antelación ante nuestro centro de llamadas, sino el transporte podría ser denegado en el aeropuerto.
Jet4you no asume ninguna responsabilidad para eventuales daños que pueden sobrevenir durante el transporte. Los pasajeros deben firmar una pegatina "Limited Release" a la hora de la facturación para liberar a Jet4you de toda responsabilidad.
Los niños de corta edad (que tienen menos de 24 meses) viajan en las rodillas de sus padres o de la persona que les acompañan. Es también posible reservar un asiento individual para su bebé por teléfono ante el centro de llamadas de Jet4you.
Los niños de más de 2 años, que han pagado el precio regular del billete, tendrán desde luego su propio asiento.
Es para nosotros un placer proponer a las personas en sillas de ruedas un servicio de acompañamiento que es naturalmente también gratuito como el transporte de su silla. Es importante informar nuestro centro de llamadas en cuanto reserve. Un servicio de acompañamiento para personas en sillas de ruedas (desde la facturación hasta el avión) está disponible gratuitamente en todos nuestros vuelos.
Nuestras taquillas de facturación están abiertas en general 2h30 antes del despegue regular. Es vivamente recomendado efectuar la facturación temprano. Las taquillas de facturación se cierran 50 minutos antes de la salida del vuelo (1 hora si el vuelo es operado por la compañía Corsairfly). Cualquier pasajero que se presenta después del cierre del sistema de facturación no será autorizado a subir a bordo. En este caso, ningún reembolso o cambio de billete será posible.
Jet4you requiere, con el fin de transportar a un viajero, la presentación de su pasaporte válido. Deberá también llevar su número de reserva (que cumple la función de un billete de avión) y haber efectuado las formalidades administrativas necesarias para la entrada al país de destino.
Incumbe al pasajero asegurarse de estar en posesión de todos los documentos necesarios (documentos de identidad, VISADOS u otros) que le permiten la entrada al país visitado. En caso de que el cliente no cumpliría todas las condiciones administrativas del viaje, Jet4you denegaría su embarco. Por lo tanto, no se efectuará ningún reembolso.
Vip4you es un servicio pagadero que ofrece muchas ventajas a los pasajeros. Al suscribirse a la opción Vip4you, usted beneficia de:
- Una facturación prioritaria : Ya no es necesario ponerse en cola; regístrese a su llegada al aeropuerto.
- Más kilos : Tome 2 kilos de más en el equipaje de mano.
- Embarque prioritario: en la puerta está atento al aviso de Vip4you para embarcar primero
- Seat4you gratis : elija el asiento de su elección
- Una bebida gratis :reciba una bebida caliente (café o té) o fría (refresco) al instalarse a bordo
Este servicio cuesta 20 € (230 MAD) / pasajero / ida.
A partir del 1 de octubre, Vip4you està disponible en todas las rutas.
Vip4you se propone en línea, en la 2 ª etapa (Servicios adicionales) del proceso de reserva. También está en venta a través del centro de llamadas o las agencias de viajes asociadas. Por último, puede suscribirse al servicio Vip4you accediendo a su cuenta MyJet4you y agregándolo a su reserva.
Si, al cambiar su línea, el producto Vip4you no está disponible, este importe le será acreditado a su cuenta que usted puede reutilizar para otros servicios o productos adicionales.
El producto Vip4you se aplaza al vuelo de la fecha elegida.
El servicio de mensajería de Jet4you (SMS4you) le permite recibir en su teléfono móvil la confirmación de la reserva de su billete de avión.
Para recibir su confirmación de reserva por SMS, por favor marque la opción "También me gustaría recibir mi confirmación de reserva por SMS” después de sus señas en el momento de la reserva. Esta opción se propone en la parte inferior de la página tras el modo de envío seleccionado (por correo o fax). Su confirmación llega unos minutos después del pago de su billete.
En este mensaje, recibirá el número de confirmación de su reserva. Si usted ha comprado una franquicia de equipaje, un servicio o un equipo especial, no aparecerá en este mensaje.
No, no es necesario imprimir la confirmación. El SMS comprueba su compra mediante el número de confirmación que aparece en su mensaje.
En este caso, primero se debe asegurar que el número de teléfono que ha proporcionado es válido. Si todo está correcto y todavía no ha recibido nada, por favor póngase en contacto con nuestro centro de llamadas.
Si usted paga con una tarjeta internacional, el coste de los SMS es de 1 €. Si usted paga con una tarjeta marroquí, el coste del SMS es de 11,5 MAD.
La opción Hold4you le permite hacer una reserva de un billete dado, durante 7 días.
Al reservar un billete de avión, usted bloquea una tarifa de un billete dado. A continuación, tiene hasta 7 días para decidir comprar o no este billete.
Si usted decide comprar este billete, usted beneficiará del precio anunciado a la hora del bloqueo del billete. Esto significa que si, transcurridas las 7 días, la tarifa del billete ha aumentado, usted puede beneficiar del precio anunciado 7 días antes, gracias a su opción Hold4you.
Tras este plazo, la tarifa del billete bloqueada no se garantiza más. Si usted no ha completado su reserva durante las 7 días, ésta será cancelada.
Para reservar un billete, basta sólo tiene que elegir el vuelo deseado y optar cerca del candado "Si quiero bloquear este precio durante 7 días ". Una vez bloqueado, usted continúa su proceso de reserva y sólo paga la opción Hold4you.
Esta opción es sólo válida para vuelos comprados con un mínimo de 10 días antes de la salida.
Una vez efectuada la reserva, usted tiene 7 días para volver a la página web o llamar al Centro de Llamadas para finalizar su reserva. La hora de caducidad de su opción aparece en la página de confirmación, así como en el email de confirmación que usted recibe en su buzón de correo.
La opción Hold4you cuesta 7 € (85 MAD) por pasajero y por viaje. Estos gastos no son reembolsables.