Chez Jet4you, à l'instar des compagnies aériennes low-cost, la réservation de billets n'est possible qu'avec un paiement simultané. Sur l'ensemble des pages du site de Jet4you, on entend par 'réservation', 'l'achat' d'un billet jet4you.
Vous pouvez effectuer vos réservations par le biais de notre Site Internet au www.jet4you.com, de notre centre d’appels, de nos guichets à l'aéroport ou encore à travers des agences de voyages. La voie la plus économique reste cependant la réservation par notre site internet.
Nous pouvons accepter les réservations au plus tard 2 heures avant l'heure de décollage du vol autant sur notre site Internet que par téléphone. Passé ce délai, il vous sera possible de réserver directement dans nos guichets à l’aéroport, et ce, jusqu’à 1h avant le vol.
A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation par email ou fax. Ce numéro de réservation fait office de billet d’avion, c’est pourquoi on vous recommande de le garder en note, vous en aurez besoin à l’enregistrement ou si vous souhaitez nous contacter une deuxième fois pour un complément d’information.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez notre centre d’appels qui ne manquera pas de vous envoyer à nouveau la confirmation de votre réservation par mail ou fax.
En cas de perte ou d'oubli de votre numéro de réservation, prière de vous adresser au centre d’appels, qui ne manquera pas de vous envoyer de nouveau votre confirmation de réservation par email ou fax.
Nous ne vendons que des vols simples. A vous de composer ensuite votre voyage de manière individuelle. Vous ne pouvez pas transférer automatiquement vos bagages si vous êtes en correspondance. Aussi, le passager doit être en possession de sa carte d’embarquement au plus tard 50 minutes avant le décollage du vol suivant. Nous vous prions de prévoir avec soin dans votre voyage le temps nécessaire pour faire enregistrer vos bagages. Toutefois, des liens vers des compagnies aériennes partenaires de Jet4you existent sur notre site et permettent aux passagers intéressés de réserver des vols de continuation vers de nombreuses destinations.
Notre site internet vous permet de procéder à des réservations pour seulement 9 personnes maximum par réservation. A partir de 10 passagers, nous vous prions de remplir notre formulaire de demande de groupes.
Vous pouvez payer votre billet par le biais des cartes de crédit suivantes: Visa card, Master card, American Express et Carte Bleue. Pour les paiements par cartes de crédit, il faudra payer un supplément de € 4,00 (46,5 MAD) par personne et par trajet (aller simple).
Si aucun des modes de paiement indiqués ci-dessus ne vous convient, nous vous invitons à acheter vos billets dans une agence de voyage ou dans nos guichets d'aéroports.
Oui. Nous utilisons la toute dernière technologie Secure Socket Layer (SSL à verrouillage 128 bits) pour sécuriser les coordonnées de votre carte de crédit quand vous réservez vos vols par le biais de Jet4you.com. SSL est actuellement considérée comme étant l'une des méthodes les plus sûres pour transférer les informations de cartes de crédit et autres données sensibles par le biais d'internet.
En devenant membre vous bénéficiez de plusieurs avantages:
- Consulter vos réservations à tout moment
- Changer vos dates de vol, vos destinations ou vos coordonnées en toute facilité
- Rajouter un bagage, une assurance, un siège ou un service spécial à une réservation déjà effectuée
- Effectuer des réservations plus rapidement
- Etre informé en premier de nos promotions et nouveautés
Vous pouvez accéder à MyJet4you en cliquant sur le bouton MyJet4you situé dans la barre de navigation ou à travers les liens MyJet4you dans les différentes pages du site web. Pour vous inscrire, cliquez sur « s’inscrire » et remplissez le formulaire. Vos informations de contact seront sauvegardées dans votre profil et seront utilisées pour toutes vos prochaines réservations. Une confirmation d’inscription vous sera envoyée par email.
Pour vous connecter en tant que membre de MyJet4you, il suffit de cliquer sur le bouton MyJet4you situé dans la barre de navigation ou sur les liens MyJet4you dans les différentes pages du site web. Entrez votre adresse email (utilisée comme identifiant) et votre mot de passe, cliquez sur "connexion" et vous voilà connecté. Pour bénéficier pleinement des avantages de MyJet4you, assurez-vous de toujours vous identifier à chaque fois que vous rentrez sur le site web Jet4you.com.
Vous êtes membre de MyJet4you et vous avez oublié votre mot de passe. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez la procédure, vous recevrez un mot de passe temporaire par email. Ce mot de passe doit être changé lors de votre première connexion avec un mot de passe personnel.
La section MyJet4you vous permet de consulter, changer ou rajouter des services additionnels à toutes les réservations effectuées une fois que vous vous êtes identifié en tant que membre. Les réservations effectuées avant votre inscription à MyJet4you ou sans identification ne peuvent pas être consultées ou changées.
MyJet4you vous permet de changer les dates ou les destinations de vos vols non encore effectués. Pour changer votre vol, il suffit de sélectionner le numéro de réservation dans la liste des réservations en cours, de cliquer sur le changement souhaité (date, destination) et d’effectuer une nouvelle recherche. Les frais de changement sont de 30€ (345 MAD) par passager et par aller simple. Il faudra ajouter à ce coût toute différence entre l'ancien et le nouveau tarif.
Le montant à payer lors du changement de vol (date ou destination) est affiché dans la page de paiement. Ce montant est calculé comme suit : Total de votre nouvelle réservation – Montant récupérable de votre ancienne réservation.
Le crédit utilisable apparait lors d’un changement de vol (date ou destination) où : la somme de vos anciens services additionnels est supérieure à la différence entre l’ancien et le nouveau tarif de vol. Ce crédit doit être utilisé entièrement pour faire une nouvelle sélection de services additionnels (les anciens sont supprimés lors du changement). Le reliquat ne pourra pas être récupéré lors de l’étape de paiement.
Le montant non récupéré correspond au reliquat du crédit utilisable que vous n’avez pas consommé lors de votre sélection de services additionnels.
C’est possible, vous pouvez changer gratuitement vos coordonnées contact (adresse, email, n° de téléphone…) sur votre réservation. Sélectionnez votre numéro de réservation dans la liste des réservations en cours et cliquez sur changer le contact. Une nouvelle confirmation de réservation vous sera envoyée sur les nouvelles coordonnées.
Sélectionnez la réservation dans la liste des réservations en cours et choisissez le service additionnel que vous souhaitez rajouter, confirmez votre sélection et payez. Les frais de changement ne s’appliquent pas à l’ajout de services additionnels, vous paierez uniquement le service rajouté.
La réservation rapide « Fast booking » fais partie des avantages de MyJet4you. Lorsque vous effectuez une réservation, vous n’aurez pas à saisir vos coordonnées de contact, nous utilisons les informations contenues dans votre profil pour remplir le formulaire de contact. Pour cela, il suffit de s’identifier avant d’effectuer votre réservation.
Oui il est possible de modifier à tout moment les informations sur votre profil ou votre mot de passe. Pour cela, il suffit de se connecter à MyJet4you et de cliquer sur mon profil. Votre adresse email est utilisée comme identifiant pour votre compte MyJet4you et ne peut pas être modifiée.
Internet est le moyen le plus avantageux. Pour les autres canaux de distribution (centre d’appels, agences de voyages, guichets d'aéroports), un supplément minimum de 7,50 € (86,5 MAD) vient s’ajouter au montant de la réservation.
Jet4you, comme vous le savez, est la huitième compagnie affiliée du groupe TUI. Les effets de synergie sont maximisés par le partage des dernières nouveautés en technologie et par la mise en commun de systèmes de gestion : management de la flotte, assistance aux passagers, opérations aériennes à travers son "General Operation Center", l’engineering, la maintenance, la logistique et le système d’informations.
Dans tous les domaines nous faisons attention à la façon de pouvoir offrir un bon service efficient. Et ce que nous économisons en l'occurrence, nous vous l’offrons sous forme de vols à prix plus avantageux. Par exemple, vous n'êtes pas forcés de payer pour un service dont vous ne voulez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Aussi, nous faisons en sorte que nos avions passent la plupart de leur temps dans les airs et non pas au sol et nous agençons tout dans la plus grande simplicité possible pour éviter des processus onéreux.
Le prix du billet dépend tout simplement du moment de la réservation par rapport à la date du vol. Plus vous achetez vos billets à l'avance, plus vous bénéficiez des tarifs les plus bas.
Bien entendu, tous vos vols peuvent être modifiés en appelant notre centre d’appels jusqu’à 3 heures avant le départ. Vous pouvez changer la date ou l’heure de votre vol. Les frais de changement sont de 30€ / 345 MAD sur le web, 40€ / 450 MAD via notre centre d'appel par trajet et personne.
Il faudra ajouter à ce coût toute différence par rapport au prix du billet original, applicable au moment où le changement a été réalisé. Si le tarif disponible du nouveau vol est supérieur au tarif déjà payé, la différence devra être payée par le passager. Si le tarif disponible du nouveau vol est inférieur, aucune différence ne sera remboursée.
Non. Les billets Jet4you sont nominatifs et non cessibles à titre onéreux ou gratuit. Par conséquent, tout changement de nom sur un billet émis n'est pas possible.
Les billets ne sont pas remboursables et aucune annulation n'est autorisée. Par contre les billets Jet4you peuvent être changés (Vols, Dates et horaires selon la disponibilité) en contre partie d'un supplément, et ce 12h avant la date de départ en contactant notre call centre ou à travers le module MyJet4you.
Nos guichets d'enregistrement sont ouverts trois heures avant le décollage du vol. Il est vivement recommandé d'effectuer l'enregistrement suffisamment à l’avance. Les guichets d'enregistrement ferment 50 minutes avant le départ du vol.
Tout passager se présentant après la fermeture du système d'enregistrement ne sera pas autorisé à embarquer. Dans ce cas, aucun remboursement ou échange de billet ne sera possible.
Jet4you requiert, afin de transporter un voyageur, la présentation de son passeport en cours de validité. Il devra être aussi muni de son numéro de réservation (qui fait office de billet d’avion) et avoir effectué les formalités administratives nécessaires à l’entrée au pays de destination.
Il est de la responsabilité du passager de s’assurer d’être en possession de tous les documents de voyage nécessaires (papiers d’identités, VISAS ou autres) lui permettant l’entrée au pays visité. Dans le cas où le client ne remplirait pas toutes les conditions administratives du voyage, Jet4you ne procédera pas à son embarquement. Aucun remboursement ne sera alors effectué.
L’enregistrement à l’aéroport est dans un 1er temps gratuit.
A partir du 1er Février 2012, l’enregistrement à l’aéroport sera sujet à des frais de 4 EUR/45 MAD, payables en ligne par passager et par vol.
L’enregistrement à l’aéroport pourra être acheté lors de la réservation de votre billet ou plus tard à l’aide de l’option My Jet4you ou via le centre d’appels.
Si le service d’enregistrement en ligne n’est pas encore disponible depuis votre aéroport de départ, l’enregistrement à l’aéroport sera gratuit jusqu’à ce que le service devienne disponible.
Je peux m’enregistrer en ligne si je ne fais pas partie des catégories mentionnées ci-dessous:
- Je voyage avec un enfant en bas âge (0 à 2 ans)
- Je suis un mineur non accompagné
- Je suis une personne ayant besoin d’assistance spéciale (personne à mobilité réduite)
- Je suis une personne voyageant avec un équipement spécial
- Je suis une personne voyageant avec un animal
- Mon vol est au départ du Maroc
Vous pouvez vous enregistrer en ligne de 7 jours à 12 heures avant l’heure prévue de départ de votre vol.
Rendez-vous sur le site Internet www.jet4you.com, et utilisez notre module d’enregistrement en ligne. Remplissez les renseignements requis relatifs à votre titre de voyage et imprimez votre carte d'embarquement sur une feuille A4 individuelle. N’hésitez pas à vous référer à notre « Guide Utilisateurs » si vous avez besoin d’aide.
Bien sûr, à condition d’avoir acheté votre franchise bagage en ligne.
Si vous n’avez pas acheté de bagage au moment de votre réservation, vous pouvez l’ajouter de différentes manières:
Avant de vous enregistrer en ligne:
- Soit via MyJet4you
- Soit via le centre d’appels
Au moment de vous enregistrer en ligne:
- Via le module d’enregistrement en ligne
Certains aéroports disposant de comptoirs de dépôt rapide des bagages vous permettent, si vous vous êtes enregistrés en ligne, de déposer facilement et rapidement vos bagages en soûte lorsque vous arrivez à l’aéroport. Pour utiliser ces comptoirs de dépôt rapide de bagages, vous devrez déjà avoir payé en ligne les frais de bagages en soûte. Les comptoirs de dépôt rapide ferment 50 minutes avant l’heure de décollage prévue de votre vol.
Pour les aéroports ne disposant pas de comptoirs de dépôt rapide, vous pouvez tout de même vous enregistrer en ligne si vous disposez de bagages allant en soûte, mais vous devrez faire normalement la queue aux comptoirs d'enregistrement. Après avoir enregistré vos bagages, vous recevrez une nouvelle carte d’embarquement gratuitement.
Vous devez vous rendre au comptoir de dépôt rapide des bagages/contrôle des documents et y remplir les formalités suivantes:
1- Le dépôt de vos bagages;
2- Le contrôle par la compagnie de vos documents de voyage, certifié par le tamponnement de votre carte d’embarquement électronique. Attention, sans ce tampon, vous ne pourrez pas passer les contrôles de police.
Si vous ne disposez que d’un bagage à main, vous devez tout d’abord vous rendre au comptoir de contrôle des documents de voyage de la compagnie et vous y faire tamponner votre carte d’embarquement électronique.
Ce n’est qu’après que vous pourrez vous rendre aux contrôles de sécurité avec votre passeport et les documents de voyage nécessaires.
Si vous avez oublié/perdu votre carte d’embarquement en ligne, vous devrez demander une nouvelle carte d’embarquement au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.
Dans un 1er temps, ce service est gratuit. A partir du 1er décembre 2011, pour obtenir cette nouvelle carte d’embarquement, vous devrez vous acquitter d’une amende de 8 EUR.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'impression de votre carte d'embarquement ou de l'enregistrement en ligne, veuillez contacter notre centre d'appels.
Si vous vous présentez sans votre carte d’embarquement à l’aéroport, vous pourrez en demander une gratuitement au comptoir d’enregistrement.
A compter du 1er décembre 2011, vous devrez vous acquitter d’une amende de 8 EUR pour obtenir une nouvelle carte d’embarquement au comptoir d’enregistrement.
L’enregistrement en ligne est proposé gratuitement lorsque vous effectuez votre réservation sur notre site Internet. Vous aurez le choix entre l’enregistrement en ligne gratuit et l’enregistrement à l’aéroport.
NB : L’enregistrement à l’aéroport devient payant à compter du 1er février 2012 (4 EUR/45 MAD).
Jet4you met à votre disposition une liste des documents de voyage requis. Cette liste est établie à titre indicatif seulement.
Les passagers doivent être en mesure de produire les titres de voyage en cours de validité requis lors de l’enregistrement et doivent respecter les exigences des pays de départ et d'arrivée. Dans le cas où un passager se verrait refuser l’entrée d’un pays faute de pouvoir produire un passeport ou visa en cours de validité, Jet4you ne pourra être tenue pour responsable des coûts engendrés.
Vous devez vous présenter en porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Veuillez noter que nous n'attendrons pas les personnes retardées aux contrôles de sécurité de l'aéroport.
Si vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à la porte d’embarquement à temps, pour quelque raison que ce soit, nous annulerons votre réservation, sans aucun remboursement à l’exception des cas mentionnés spécifiquement dans les Conditions Générales de Transport.
Une fois que vous vous êtes enregistrés en ligne pour un vol, il n'est plus possible de modifier votre nom, les dates ou l'itinéraire de votre vol.
Chaque passager (excepté les enfants âgés de moins de 2 ans) a le droit d’enregistrer, au choix, soit une franchise bagage de 20kg, soit une franchise de 25kg, vendue lors de la réservation, respectivement au tarif de 16€ (185 MAD) / aller simple et de 20€ (235 MAD) / aller simple.
Ce poids peut être transporté dans un ou plusieurs bagages (pièces). La franchise de 20 kg est gratuite pour les vols Oujda-Bruxelles sud, Nador-Bruxelles sud, et Tanger-Bruxelles. La franchise bagage de 25 kg pour ces routes n’est pas autorisée.
Il est conseillé d’acheter la franchise bagage lors de la réservation (site internet, agences de voyage, centre d'appel). Une fois à l’aéroport, le tarif appliqué aux bagages de 20 kg non enregistrés en ligne sera de 32€ (370 MAD) / franchise / aller simple. Et le tarif appliqué aux bagages de 25 kg non enregistrés en ligne sera de 40€ (470 MAD) / franchise / aller simple.
Au delà des 20kg de franchise, le passager peut acheter de l’excédent bagage lors de la réservation en ligne au tarif réduit de 8€ (95 MAD) / Kg / aller simple. (le tarif à l’aéroport est de 12€ (140 MAD) / kg / aller simple).
Chaque passager a droit à un seul bagage à main respectant les deux conditions suivantes : un poids maximum de 6 Kg et des dimensions maximales de 55cm x 40cm x 20cm.
Tout bagage à main ne respectant pas ces conditions sera : soit assujetti à une pénalité de 80€ (920 MAD)/ bagage au niveau de la porte d’embarquement, soit refusé (envoyé au service de litige bagages).
Nous transportons des objets d'équipement sportif, jusqu’à un poids maximal de 30 kg, contre une taxe de 30 € (345 MAD) par équipement. En raison de la capacité limitée, vous devez réserver et payer le transport de votre équipement sportif au préalable auprès de notre centre d’appels, sinon le transport pourrait en être refusé à l'aéroport.
Jet4you n'assume aucune responsabilité pour d'éventuels dommages pouvant survenir au cours du transport. Les passagers doivent signer un autocollant "Limited Release" à l'enregistrement pour dégager Jet4you de toute responsabilité.
Les enfants en bas-âge ayant moins de 24 mois voyagent sur les genoux de leurs parents ou de la personne d'accompagnement. Les enfants de plus de 2 ans, qui ont payé le prix régulier du billet, auront bien entendu leur propre place assise.
C'est un plaisir pour nous que de proposer aux personnes en fauteuil roulant un service d'accompagnement qui est naturellement tout aussi gratuit que le transport de votre fauteuil roulant. Il est important d'informer notre centre d’appels dès votre réservation. Un service d'accompagnement pour personnes en fauteuil roulant (de l'enregistrement jusqu'à l'appareil) est disponible gratuitement sur tous nos vols.
Nos guichets d'enregistrement sont en général ouverts 2h30 avant le décollage régulier. Il est vivement recommandé d'effectuer l'enregistrement de bonne heure. Les guichets d'enregistrement ferment 50 minutes avant le départ du vol (1 heure si le vol est opéré par la compagnie Corsairfly). Tout passager se présentant après la fermeture du système d'enregistrement ne sera pas autorisé à monter à bord. Dans ce cas, aucun remboursement ou échange de billet ne sera possible.
Jet4you requiert afin de transporter un voyageur la présentation de son passeport en cours de validité. Il devra être aussi muni de son numéro de réservation (qui fait office de billet d’avion) et avoir effectué les formalités administratives nécessaires à l’entrée au pays de destination.
Il est de la responsabilité du passager de s’assurer d’être en possession de tous les documents nécessaires (papiers d’identités, VISAS ou autres) lui permettant l’entrée au pays visité. Dans le cas où le client ne remplirait pas toutes les conditions administratives du voyage, Jet4you ne procédera pas à son embarquement. Aucun remboursement ne sera alors effectué.
Vip4you est un service payant qui offre plusieurs avantages aux passagers. En souscrivant à l'option Vip4you, vous bénéficiez de :
- Enregistrement prioritaire : plus besoin d'être en file d'attente, enregistrez-vous dès votre arrivée à l'aéroport
- Plus de kilos : prenez 2 kilos supplémentaires en bagage à main
- Embarquement prioritaire : présentez-vous à l’annonce du groupe Vip4you et soyez le premier à bord
- Seat4you gratuit : choisissez le siège de votre choix
- Une boisson gratuite : recevez une boisson chaude (thé ou café) ou froide (boisson non alcoolisée) dès votre arrivée à bord
Ce service coûte 20 € (230 MAD) / passager / aller simple.
A partir du 1er Octobre, le service Vip4you est disponible sur toutes les routes.
Vip4you est proposé en ligne, à la 2ème étape (services additionnels) du processus de réservation. Il est également en vente via le call center ou les agences de voyages partenaires. Enfin, vous pouvez souscrire au service Vip4you en vous connectant à votre compte MyJet4you et l'ajouter à votre réservation.
Si, lorsque vous changez de route, le produit Vip4you n’est pas disponible, ce montant sera crédité sur votre compte et vous pourrez le réutiliser pour d’autres services ou produits additionnels.
Le produit Vip4you est reporté sur le vol de la date choisie.
Le service de messagerie de Jet4you (Sms4you) permet de recevoir sur son téléphone cellulaire la confirmation de réservation de votre billet d'avion.
Pour recevoir votre confirmation de réservation par SMS, veuillez cocher l'option "Je souhaite aussi recevoir ma confirmation de réservation par SMS" après vos coordonnées lors de votre réservation. Cette option est proposée en fin de page après le mode d'envoi choisi (par mail ou par fax). Votre confirmation arrive quelques minutes après le paiement de votre billet.
Sur ce message, vous recevez le numéro de confirmation de votre réservation. Si vous avez acheté une franchise bagage, un service ou un équipement spécial, il n'apparaîtra pas dans ce message.
Non, pas besoin d'imprimer la confirmation de réservation. Le SMS prouve votre achat via le numéro de confirmation inscrit sur votre message.
Dans ce cas, il faut d'abord s'assurer que le numéro de téléphone que vous avez fourni est valide. Si tout est correct et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre call center.
Si vous payez avec une carte internationale, le coût du SMS est de 1€. Si vous payez avec une carte marocaine, le coût du SMS est de 11,5 dhs.
L'option Hold4you vous permet de faire une réservation sur un billet donné, et ce, pendant 7 jours.
En réservant un billet d'avion, vous bloquez un tarif sur un billet donné. Vous avez alors jusqu'à 7 jours pour décider d'acheter ou pas ce billet.
Si vous décidez d'acheter ce billet, vous bénéficierez du prix annoncé lors du blocage de billet. Cela veut dire que si, les 7 jours écoulés, le prix du billet a augmenté, vous pourrez vous, bénéficier du prix annoncé 7 jours plus tôt grâce à votre option Hold4you.
Passé ce délai, le tarif du billet bloqué ne sera plus garanti.
Passé le délai de 7 jours, le tarif du billet bloqué ne sera plus garanti. Si vous n'avez pas complété votre réservation durant les 7 jours, elle sera annulée.
Pour réserver un billet, il faut choisir son billet puis cocher la case près du cadenas en bas de la page "Oui, je souhaite bloquer ce tarif pour 7 jours". Une fois bloqué, vous continuez votre processus de réservation et vous ne payez que l'option Hold4you.
Cette option n'est valable que pour des vols achetés un minimum de 10 jours avant le départ.
Une fois la réservation faite, vous avez 7 jourspour revenir sur le site Internet ou appeler le Call Center pour finaliser la réservation. L'heure d'expiration de votre option apparaît dans la page de confirmation ainsi que sur le mail de confirmation que vous recevez dans votre boîte de réception.
L'option Hold4you coûte 7€ (85 MAD) par passager et par trajet. Ces frais ne sont pas remboursables.