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Questions Fréquentes JFU

RESERVATION

• Est-il possible de réserver un vol et de payer ultérieurement?

  Chez Jet4you, à l'instar des compagnies aériennes low-cost, la réservation de billets n'est possible qu'avec un paiement simultané. Sur l'ensemble des pages du site de Jet4you, on entend par 'réservation', 'l'achat' d'un billet jet4you.

• Où est-il possible de réserver des billets Jet4you?

  Vous pouvez effectuer vos réservations par le biais de notre Site Internet au www.jet4you.com, de notre centre d’appels, de nos guichets à l'aéroport ou encore à travers des agences de voyages. La voie la plus économique reste cependant la réservation par notre site internet.

• Quel est le dernier délai pour effectuer une réservation?

  Nous pouvons accepter les réservations au plus tard 2 heures avant l'heure de décollage du vol autant sur notre site Internet que par téléphone. Passé ce délai, il vous sera possible de réserver directement dans nos guichets à l’aéroport, et ce, jusqu’à 1h avant le vol.

• Une confirmation est-elle fournie lors de la réservation du vol?

  A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation par email ou fax. Ce numéro de réservation fait office de billet d’avion, c’est pourquoi on vous recommande de le garder en note, vous en aurez besoin à l’enregistrement ou si vous souhaitez nous contacter une deuxième fois pour un complément d’information.

• Je n'ai pas reçu de confirmation par email/fax. Que dois-je faire?

  Si vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez notre centre d’appels qui ne manquera pas de vous envoyer à nouveau la confirmation de votre réservation par mail ou fax.

• Que se passe-il si j'ai oublié ou perdu mon numéro de réservation?

  En cas de perte ou d'oubli de votre numéro de réservation, prière de vous adresser au centre d’appels (# France: 0811 61 44 44; # Maroc: 082 044 044), qui ne manquera pas de vous envoyer de nouveau votre confirmation de réservation par email ou fax.  

• Est-il possible de réserver une correspondance de vol/continuation de vol?

  Nous ne vendons que des vols simples. A vous de composer ensuite votre voyage de manière individuelle. Vous ne pouvez pas transférer automatiquement vos bagages si vous êtes en correspondance. Aussi, le passager doit être en possession de sa carte d’embarquement au plus tard 50 minutes avant le décollage du vol suivant. Nous vous prions de prévoir avec soin dans votre voyage le temps nécessaire pour faire enregistrer vos bagages. Toutefois, des liens vers des compagnies aériennes partenaires de Jet4you existent sur notre site et permettent aux passagers intéressés de réserver des vols de continuation vers de nombreuses destinations.

• Comment réserver pour un groupe de personnes?

  Notre site internet vous permet de procéder à des réservations pour seulement 9 personnes maximum par réservation. A partir de 10 passagers, nous vous prions de remplir notre formulaire de demande de groupes.

PAIEMENT

• Quels modes de paiement accepte Jet4you?

  Vous pouvez payer votre billet par le biais des cartes de crédit suivantes: Visa card, Master card, American Express et Carte Bleue. Pour les paiements par cartes de crédit, il faudra payer un supplément de € 4,00 par personne et par trajet (aller simple).
  
  Si aucun des modes de paiement indiqués ci-dessus ne vous convient, nous vous invitons à acheter vos billets dans une agence de voyage ou dans nos guichets d'aéroports.

• Mes coordonnées de carte de crédit sont-elles en sécurité?

  Oui. Nous utilisons la toute dernière technologie Secure Socket Layer (SSL à verrouillage 128 bits) pour sécuriser les coordonnées de votre carte de crédit quand vous réservez vos vols par le biais de Jet4you.com. SSL est actuellement considérée comme étant l'une des méthodes les plus sûres pour transférer les informations de cartes de crédit et autres données sensibles par le biais d'internet.

CONDITIONS TARIFAIRES DE NOS BILLETS

• Est ce que les différents modes de distribution offrent les mêmes prix de billet?

  Internet est le moyen le plus avantageux. Pour les autres canaux de distribution (centre d’appels, agences de voyages, guichets d'aéroports), un supplément minimum de 7,50 euros vient s’ajouter au montant de la réservation.

• Comment pouvez-vous proposer des vols à si bon prix?

  Jet4you, comme vous le savez, est la huitième compagnie affiliée du groupe TUI. Les effets de synergie sont maximisés par le partage des dernières nouveautés en technologie et par la mise en commun de systèmes de gestion : management de la flotte, assistance aux passagers, opérations aériennes à travers son "General Operation Center", l’engineering, la maintenance, la logistique et le système d’informations.
  
  Dans tous les domaines nous faisons attention à la façon de pouvoir offrir un bon service efficient. Et ce que nous économisons en l'occurrence, nous vous l’offrons sous forme de vols à prix plus avantageux. Par exemple, vous n'êtes pas forcés de payer pour un service dont vous ne voulez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Aussi, nous faisons en sorte que nos avions passent la plupart de leur temps dans les airs et non pas au sol et nous agençons tout dans la plus grande simplicité possible pour éviter des processus onéreux.

• Comment est fixé le prix du billet?

  Le prix du billet dépend tout simplement du moment de la réservation par rapport à la date du vol. Plus vous achetez vos billets à l'avance, plus vous bénéficiez des tarifs les plus bas.

• Est-il possible de changer mon billet?

  Bien entendu, tous vos vols peuvent être modifiés en appelant notre centre d’appels jusqu’à 12 heures avant le départ. Vous pouvez changer la date ou l’heure de votre vol. Les frais de changement sont de €30 par trajet et personne.
  Il faudra ajouter à ce coût toute différence par rapport au prix du billet original, applicable au moment où le changement a été réalisé. Si le tarif disponible du nouveau vol est supérieur au tarif déjà payé, la différence devra être payée par le passager. Si le tarif disponible du nouveau vol est inférieur, aucune différence ne sera remboursée.

• Puis-je changer le titulaire du billet?

  Non. Les billets Jet4you sont nominatifs et non cessibles à titre onéreux ou gratuit. Par conséquent, tout changement de nom sur un billet émis n'est pas possible.
  

• Est-il possible d'être remboursé pour les vols non utilisés?

  Le passager qui ne se présente pas à l'enregistrement 50 minutes (1 heure si le vol est opéré par la compagnie Corsairfly) avant le décollage en présentant tous les documents de voyage exigés perd son droit de transport et ne pourra donc être remboursé.

BAGGAGES

• Combien de Kilos puis-je transporter?

  Vous pouvez transporter gratuitement jusqu’à 20 kilos de bagages. L’excédent de bagage, au delà des 20 kg autorisés, est facturé à 12 Euros par kilo. Au total vous pouvez transporter avec vous un maximum de 50 kilos par passager (exédant de baggages compris).
  Les enfants en bas-âge (n'ayant pas droit à une place assise) n'ont pas de franchise de bagages/de bagages à main.
  Un seul bagage à main ne dépassant pas 6 kg est autorisé (dimension: 55cm de long x 40cm de large x 20cm de haut).

• Puis-je emporter mon équipement sportif: planches de surf, snowboards & skis, clubs de golf, planches à voile, vélos…?

  Nous transportons des objets d'équipement sportif, jusqu’à un poids maximal de 25 kg, contre une taxe de € 30 par équipement. En raison de la capacité limitée, vous devez réserver et payer le transport de votre équipement sportif au préalable auprès de notre centre d’appels, sinon le transport pourrait en être refusé à l'aéroport.
  Jet4you n'assume aucune responsabilité pour d'éventuels dommages pouvant survenir au cours du transport. Les passagers doivent signer un autocollant "Limited Release" à l'enregistrement pour dégager Jet4you de toute responsabilité.

PASSAGERS

• Les enfants ont-ils droit à une propre place assise?

  Les enfants en bas-âge ayant moins de 24 mois  voyagent sur les genoux de leurs parents ou de la personne d'accompagnement. Il est aussi possible de réserver une place individuelle pour votre bébé par téléphone auprès du centre d'appels de Jet4you.
  Les enfants de plus de 2 ans, qui ont payé le prix régulier du billet, auront bien entendu leur propre place assise.

• Que faut-il faire si je dépends d'un fauteuil roulant?

  C'est un plaisir pour nous que de proposer aux personnes en fauteuil roulant un service d'accompagnement qui est naturellement tout aussi gratuit que le transport de votre fauteuil roulant. Il est important d'informer notre centre d’appels dès votre réservation. Un service d'accompagnement pour personnes en fauteuil roulant (de l'enregistrement jusqu'à l'appareil) est disponible gratuitement sur tous nos vols.

AEROPORTS

• Comment et quand effectuer l'enregistrement?

  Nos guichets d'enregistrement sont en général ouverts 2h30 avant le décollage régulier. Il est vivement recommandé d'effectuer l'enregistrement de bonne heure. Les guichets d'enregistrement ferment 50 minutes avant le départ du vol (1 heure si le vol est opéré par la compagnie Corsairfly). Tout passager se présentant après la fermeture du système d'enregistrement ne sera pas autorisé à monter à bord. Dans ce cas, aucun remboursement ou échange de billet ne sera possible.

• Que me faut-il à l'enregistrement?

  Jet4you requiert afin de transporter un voyageur la présentation de son passeport en cours de validité. Il devra être aussi muni de son numéro de réservation (qui fait office de billet d’avion) et avoir effectué les formalités administratives nécessaires à l’entrée au pays de destination.
  Il est de la responsabilité du passager de s’assurer d’être en possession de tous les documents nécessaires (papiers d’identités, VISAS ou autres) lui permettant l’entrée au pays visité. Dans le cas où le client ne remplirait pas toutes les conditions administratives du voyage, Jet4you ne procédera pas à son embarquement. Aucun remboursement ne sera alors effectué.