Con Jet4you, come con tutte le altre compagnie aeree low-cost, la prenotazione dei biglietti è possibile soltanto con il pagamento contestuale. Su tutte le pagine del sito web di Jet4you, con 'prenotazione' si intende 'acquisto' di un biglietto jet4you.
Si possono fare le prenotazioni mediante il nostro sito Internet all'indirizzo www.jet4you.com, presso il nostro call center (# Italia : 899 018 871; # Francia: 0899 190 043; # Marocco: 0890 404 404), presso i nostri sportelli in aeroporto o anche tramite le agenzie di viaggio. Il modo più economico per fare la prenotazione, comunque, è sul nostro sito internet.
Possiamo accettare le prenotazioni fino a 2 ore prima dell'orario di decollo del volo, sul nostro sito Internet oppure per telefono. Trascorso questo tempo, sarà possibile prenotare direttamente solo presso i nostri sportelli in aeroporto, fino ad un'ora prima del volo.
Alla conclusione della prenotazione, riceverà per e-mail o per fax una conferma che reca il suo numero di prenotazione. Questo numero di prenotazione vale come biglietto aereo, e per questo motivo le raccomandiamo di annotarlo, in quanto le verrà richiesto al momento del check-in o nel caso desideri contattare la compagnia una seconda volta per ulteriori informazioni.
Se non ha ricevuto la conferma, chiami il nostro call center che le invierà nuovamente la conferma di prenotazione per e-mail o fax.
Nel caso abbia perso o dimenticato il suo numero di prenotazione, la preghiamo di rivolgersi al call center (# Italia: 899 018 871; # Francia: 0899 190 043; # Marocco: 0890 404 404), che le invierà nuovamente la conferma per e-mail o fax.
Vendiamo esclusivamente voli singoli. Quindi sta a lei organizzare il suo viaggio in modo individuale. Non le sarà possibile trasferire automaticamente i suoi bagagli se ha una coincidenza. Inoltre, il passeggero deve essere in possesso della propria carta d'imbarco al più tardi 40 minuti prima del decollo del volo seguente. La preghiamo quindi di prevedere con molta attenzione, nel viaggio, il tempo necessario per far registrare il bagaglio. Tuttavia, ci sono sul nostro sito alcuni collegamenti con compagnie aeree partner di Jet4you che permettono ai passeggeri interessati di prenotare voli di continuazione per numerose destinazioni.
Sul nostro sito Internet è possibile prenotare per un massimo di 9 persone per volta. A partire da 10 passeggeri, è necessario di compilare il nostro modulo per le richieste di gruppi.
Può pagare il biglietto mediante le seguenti carte di credito: Visa card, Master card, American Express e Carte Bleue. Per i pagamenti mediante carta di credito, si pagherà un supplemento di 4€ (46,5 MAD) a persona ed a tragitto (andata semplice).
Se le modalità di pagamento sotto indicate non sono di suo gradimento, la invitiamo ad acquistare i biglietti presso un'agenzia di viaggio oppure i nostri sportelli negli aeroporti.
Sì. Per mettere in sicurezza le coordinate della sua carta di credito al momento in cui prenota il volo su jet4you.com, utilizziamo l'ultimissima tecnologia Secure Socket Layer (SSL con blocco di 128 bit). Attualmente, SSL è considerato uno dei metodi più sicuri per trasferire le informazioni di carte di credito e altri dati sensibili attraverso Internet.
Internet è il mezzo più vantaggioso. Per gli altri canali di distribuzione (call center, agenzie di viaggio, sportelli d'aeroporto), all'importo della prenotazione va aggiunto un supplemento minimo di 7,50 € (86,5 MAD).
Jet4you, come forse lei sa, è l'ottava compagnia affiliata al gruppo TUI. Gli effetti di sinergia vengono massimizzati con la condivisione delle ultime novità della tecnologia e la messa in comune dei sistemi gestionali: gestione della flotta, assistenza ai passeggeri, operazioni aeree attraverso il proprio "General Operation Center", engineering, manutenzione, logistica e sistema informativo.
In tutti i settori prestiamo molta attenzione a come poter offrire un buon servizio efficiente. E quel che economizziamo in tal modo, lo offriamo agli utenti sotto forma di voli a prezzi più vantaggiosi. Per esempio, non è necessario che lei paghi per un servizio che non desidera o di cui non ha bisogno. Inoltre, facciamo in modo che i nostri aerei passino la maggior parte del tempo in volo e non a terra, e organizziamo tutto nella maniera più semplice possibile per evitare processi onerosi.
Il prezzo del biglietto dipende semplicemente dal momento della prenotazione in relazione alla data del volo. Quanto più in anticipo si acquista il biglietto, tanto più si beneficia di tariffe basse.
Naturalmente, tutti i voli possono essere modificati chiamando il nostro call center fino a 3ore prima della partenza. Può cambiare la data o l'orario del volo. La tassa per il cambio è di 30 € (345 MAD) sul nostro sito web, 40 € / 450 MAD attraverso il nostro centro di chiamate a tragitto ed a persona.
A questo costo va aggiunta l'eventuale differenza rispetto al prezzo del biglietto originale, applicabile al momento in cui è stato effettuato il cambio. Se la tariffa disponibile del nuovo volo è superiore alla tariffa già pagata, la differenza dovrà essere pagata dal passeggero. Se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non verrà rimborsata alcuna differenza.
No. I biglietti Jet4you sono nominativi e non cedibili a titolo oneroso o gratuito. Di conseguenza, non è possibile alcun cambiamento di nome su un biglietto emesso.
Il passeggero che non si presenta al check-in 40 minuti (1 ora se il volo è gestito dalla compagnia Corsairfly) prima del decollo, esibendo tutti i documenti di viaggio richiesti, perde il diritto al trasporto e quindi non potrà essere rimborsato.
Le nostre biglietterie di registrazione sono aperte tre ore prima del decollo del volo. È vivamente raccomandato di effettuare sufficientemente in anticipo la registrazione. Le biglietterie di registrazione chiudono 50 minuti prima della partenza del volo.
Ogni passeggero che si presenta dopo la chiusura del sistema di registrazione non sarà autorizzato ad imbarcare. In questo caso, nessun rimborso o scambio di biglietto non sarà possibile.
Jet4you richiede, per trasportare un viaggiatore, la presentazione del suo passaporto in corso di validità. Dovrà essere munito anche del suo numero di prenotazione (che funge da biglietto di aereo) ed aver effettuato le formalità amministrative necessarie all'entrata al paese di destinazione.
Spetta al passeggero assicurarsi di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio necessari (carte d’identità, Visti od altro) che gli permettono l’ingresso al paese visitato. Nel caso in cui il cliente non soddisfacerebbe tutte le condizioni amministrative del viaggio, Jet4you non procederà al suo imbarco. Nessun rimborso verrà effettuato allora.
La registrazione all'aeroporto è in un primo tempo gratuita.
A decorrere dal 1 febbraio 2012, la registrazione all'aeroporto sarà soggetta a spese di 4 EUR/45 MAD, pagabili in linea per passeggero e per volo.
La registrazione all'aeroporto potrà essere acquistata al momento della prenotazione del vostro biglietto o più tardi con l'aiuto dell'opzione My Jet4you o via il centro chiamate.
Se il servizio della registrazione in linea non è ancora disponibile dal vostro aeroporto di partenza, la registrazione all'aeroporto sarà gratuita finché il servizio non diventerà disponibile.
Posso registrarmi in linea se non faccio parte delle categorie menzionate qui sotto:
- Viaggio con un bambino in tenera età (0 a 2 anni)
- Sono un minorenne non accompagnato
- Sono una persona che ha bisogno di assistenza speciale (persona a mobilità ridotta)
- Sono una persona che viaggia con un'attrezzatura speciale
- Sono una persona che viaggia con un animale
- Il mio volo è in partenza dal Marocco
Potete registrarvi in linea da 7 giorni a 12 ore prima dell'ora prevista per la partenza del vostro volo.
Appuntamento sul sito Internet www.jet4you.com ed utilizzate il nostro modulo di registrazione in linea.
Compilate le informazioni richieste relative al vostro titolo di viaggio e stampate la vostra carta d’imbarco su un foglio A4 individuale.
Non esitate a riferirvi alla nostra «Guida Utilizzatori» se avete bisogno d’aiuto.
Sicuramente, a patto di aver acquistato la vostra franchigia bagaglio in linea.
Se non avete acquistato un bagaglio al momento della vostra prenotazione, potete aggiungerlo in diversi modi:
Prima di registrarvi in linea:
- Sia via MyJet4you
- Sia via il centro chiamate
Al momento di registrarvi in linea:
- Via il modulo di registrazione in linea
Alcuni aeroporti che dispongono di banchi di deposito veloce dei bagagli vi permettono, se vi siete registrati in linea, di depositare facilmente e velocemente i vostri bagagli in bagagliaio quando arrivate all'aeroporto.
Per utilizzare questi banchi di deposito rapido dei bagagli, dovrete aver oramai pagato in linea le spese dei bagagli in bagagliaio. I banchi di deposito rapido chiudono 50 minuti prima dell'ora del decollo prevista del vostro volo.
Per gli aeroporti che non dispongono di banchi di deposito rapido, potete registrarvi però in linea se disponete di bagagli che vanno in bagagliaio, ma dovrete fare normalmente la coda ai banchi di registrazione. Dopo aver registrato i vostri bagagli, riceverete gratuitamente una nuova carta d’imbarco.
Devi andare al banco di deposito dei bagagli / di controllo di documento e di adempiere le formalità seguenti:
1- Il deposito dei bagagli;
2- Il controllo da parte della compagnia aerea di vostri documenti di viaggio, certificato dal timbro della carta d'imbarco elettronica. Attenzione senza questo buffer, non è possibile passare i controlli di polizia.
Se disponete solamente di un bagaglio a mano, È necessario prima andare al banco di deposito dei bagagli / di controllo di documento e timbrare la carta d'imbarco.
Solo allora potrete rendervi ai controlli di polizia col vostro passaporto ed i documenti di viaggio necessari.
Se avete dimenticato/perso la vostra carta d’imbarco in linea, dovrete chiedere una nuova carta d’imbarco al banco di registrazione all'aeroporto.
In un primo tempo, questo servizio è gratuito. A decorrere dal 1 dicembre 2011, per ottenere questa nuova carta d’imbarco, dovrete sdebitarvi di una multa di 8 EURO.
Se affrontate problemi al momento dell'impressione della vostra carta d’imbarco o della registrazione in linea, vogliate contattare il nostro centro chiamate.
Se vi presentate senza la vostra carta d’imbarco all'aeroporto, potrete chiederne una gratuitamente al banco di registrazione.
A decorrere dal 1 dicembre 2011, dovrete liberarvi da una multa di 8 EURO per ottenere una nuova carta d’imbarco al banco di registrazione.
La registrazione in linea è proposta gratuitamente quando effettuate la vostra prenotazione sul nostro sito Internet. Avrete la scelta tra la registrazione in linea gratuita e la registrazione all'aeroporto.
NB: La registrazione all'aeroporto diventa pagante a decorrere dal 1 febbraio 2012 (4 EUR/45 MAD).
Jet4you mette alla vostra disposizione un elenco dei documenti di viaggio richiesti. Questo elenco è stabilito solamente a titolo indicativo.
I passeggeri devono essere in grado di produrre titoli di viaggio in corso di validità richiesta al momento della registrazione e devono rispettare le esigenze dei paesi di partenza e di arrivo. Nel caso in cui viene rifiutato l’ingresso di un passeggero ad un paese per mancato passaporto o Visto in corso di validità, Jet4you non potrà essere tenuta per responsabile dei costi generati.
Dovete presentarvi alla porta d’imbarco almeno 30 minuti prima dell'ora della partenza prevista. Vogliate notare che non aspetteremo le persone ritardate ai controlli di sicurezza dell'aeroporto.
Se non siete in grado di presentarvi in tempo alla porta d’imbarco, per qualunque ragione, annulleremo la vostra prenotazione, senza nessun rimborso eccetto i casi menzionati specificamente nelle Condizioni Generali di Trasporto.
Una volta che vi siete registrati in linea per un volo, non è più possibile modificare il vostro nome, le date o l'itinerario del vostro volo.
Ogni passeggero (esclusi i bambini sotto i 2 anni) ha diritto ad acquistare 20 kg di franchigia bagaglio al momento della prenotazione ad una tariffa di 16 € (185 MAD) / per solo andata, o 25 kg di franchigia bagaglio al momento della prenotazione ad una tariffa di 20 € (235 MAD) / per solo andata.
Questo 20 kg di franchigia bagaglio è gratuito per i voli Oujda-Bruxelles sud, Nador-Bruxelles sud, Tanger-Bruxelles. 25 kg di franchigia bagaglio non è consentita per questi voli.
Questo peso può essere trasportato in uno o più pezzi.
Si consiglia di acquistare la franchigia bagaglio sul sito web Jet4you.com al momento della prenotazione (sito web, agenzie di viaggio, call center).
Una volta in aeroporto, il bagaglio non registrato sarà soggetto al pagamento di una tariffa di 32 € (370 MAD) di 20 kg di franchigia/ sola andata, o una tariffa di 40 € (470 MAD) di 25 kg di franchigia/ sola andata .
Se la franchigia bagaglio di 20kg non è sufficiente, è possibile anche acquistare il peso in eccessoal momento della prenotazione on-line, ad una tariffa scontata di 8€ (95 MAD) per Kg /sola andata. In aeroporto la tariffa per l' eccedenza di peso è di 12 € (140 MAD) per Kg /sola andata
Ogni passeggero ha diritto ad un solo bagaglio a mano che rispetti entrambe le seguenti condizioni:
o peso massimo: 6 kg
o Dimensioni: 55 cm x 40 cm x 20 cm
Ogni bagaglio a mano che non rispetta queste condizioni sarà soggetto ad una penale di 80 € (920 MAD) / bagaglio al cancello di imbarco oppure al negato imbarco a bordo
Trasportiamo attrezzature sportive fino ad un peso massimo di 30 kg, con una tariffa di 30 € (345 MAD) per attrezzo. A causa della limitata capacità, bisogna prenotare e pagare il trasporto della propria attrezzatura sportiva in anticipo, presso il nostro call center; in caso contrario, in aeroporto il trasporto potrebbe venir rifiutato.
Jet4you non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni che si possono produrre durante il trasporto. I passeggeri devono firmare un autoadesivo "Limited Release" al momento del check-in, per sollevare Jet4you da qualunque responsabilità.
I bambini piccoli che hanno meno di 24 mesi viaggiano sulle ginocchia dei genitori o della persona che li accompagna. È possibile anche prenotare telefonicamente un posto singolo per il proprio bambino, presso il call center di Jet4you.
I bambini di più di 2 anni d'età, che hanno pagato il regolare prezzo del biglietto, hanno naturalmente il proprio posto a sedere.
Abbiamo il piacere di proporre alle persone su sedia a rotelle un servizio d'accompagnamento che è naturalmente del tutto gratuito, come del resto il trasporto della sedia a rotelle. È importante informare il nostro call center della sua prenotazione. Su tutti i nostri voli è disponibile gratuitamente un servizio d'accompagnamento per persone su sedia a rotelle (dal check-in fino all'apparecchio).
I nostri sportelli di check-in aprono in genere 2 ore e 30 minuti prima del regolare decollo. Si raccomanda caldamente di fare il check-in con sufficiente anticipo. Gli sportelli di check-in chiudono 50 minuti prima della partenza del volo (1 ora se il volo è gestito dalla compagnia Corsairfly). I passeggeri che si presentino dopo la chiusura del sistema di check-in non saranno autorizzati a salire a bordo. In tal caso non sarà possibile alcun rimborso o scambio di biglietto.
Jet4you richiede, per poter trasportare un passeggero, l'esibizione del passaporto valido. Il passeggero dovrà essere munito anche del proprio numero di prenotazione (che vale come biglietto aereo) e dovrà aver eseguito le formalità amministrative necessarie all'ingresso nel paese di destinazione.
È responsabilità del passeggero stesso assicurarsi di essere in possesso di tutti i documenti necessari (documenti d'identità, visti o altro) che gli permettono l'ingresso nel paese da visitare. Nel caso in cui il cliente non soddisfi tutte le condizioni amministrative del viaggio, Jet4you non procederà ad imbarcarlo. In questo caso non sarà effettuato alcun rimborso.
Vip4you è un servizio a pagamento che offre parecchi vantaggi ai passeggeri. Quando vi sottoscrivete all'opzione Vip4you, beneficiate di :
- Registrazione prioritaria : Non c’è più bisogno di essere nella fila di attesa, registratevi appena arrivati all'aeroporto.
- Chili di più : prendete 2 chili supplementari in bagaglio a mano
- Imbarco prioritario: ascolta prima l’annuncio per lo Vip4you all’imbarco
- Seat4you gratuito: scegliete il posto di vostra scelta
- Una bevanda gratuita: ricevete una bevanda calda (tè o caffè) o fredda, (bevanda non alcolica) appena arrivati a bordo
Costo : 20 € (230 MAD) / passeggero / Sola andata
Dal 1° ottobre, Vip4you è disponibile su tutte le rotte.
Vip4you è proposto in linea, alla 2 tappa (servizi addizionali, del processo di prenotazione). È anche in vendita via il call center o le agenzie di viaggi partner. Infine, potete sottoscrivere al servizio Vip4you connettendovi al vostro conto MyJet4you e potete aggiongerlo alla vostro prenotazione.
Se, quando cambiate strada, il prodotto Vip4you non è disponibile, questo importo sarà accreditato su vostro conto e potrete riutilizzarlo per altri servizi o prodotti addizionali.
Il prodotto Vip4you viene trasferito sul volo della data scelta.
L'opzione Hold4you vi permette di fare una prenotazione su un biglietto, e questo, durante 7 giorni.
Prenotando un biglietto d'aereo, voi bloccate une tariffa su un biglietto dato. Avete 7 giorni per decidere se comparte questo biglietto o meno.
Se decidete di acquistare questo biglietto, beneficerete del prezzo annunciate al momento del bloccaggio di questo biglietto. Questo vuol dire che se, passate le 7 giorni, il prezzo del biglietto aumenta, potreste beneficiare del prezzo annunciato 7 giorni prima, grazie alla vostra opzione Hold4you.
Scaduto questo termine, la tariffa del biglietto bloccato non sarà più garantita.
Scaduto il temine di 7 giorni, la tariffa del biglietto bloccato non sarà più garantita. Se non avete completato la vostra prenotazione durante le 7 giorni, questa sarà annullata.
Per prenotare un biglietto, basta scegliere il volo desiderato e optare visino il lucchetto "Si, voglio bloccare questo tariffa per 7 giorni". Appena bloccato, continuate il vostro processo di prenotazione e pagherete solo l'opzione Hold4you.
Tale opzione è valida solo per i voli acquisiti 10 giorni minimo prima della partenza.
Fatta la prenotazione, avete 7 giorni per ritornare sul sito internet o chiamara il Call Center per finalizzare la prenotazione. L'ora di scadenza della vostra opzione si vede nelle pagina di conferma nonché sull'e-mail di conferma che riceverete sul vostro e-mail.
L'opzione Hold4you costa 7€ (85 MAD) per passeggero e per percorso. Tali spese non vanno rimborsate.
Il servizio di messaggeria di Jet4you (Sms4you) permette di ricevere sul vostro cellulare la confema della prenotazione del vostro biglietto d'aereo.
Per ricevere la vostra conferma di prenotazione con SMS, dovete fare una croce sull'opzione "Desidero ricevere la mia conferma di prenotazione con SMS".
Dopo i suoi dati al momento della prenotazione.
Tale opzione è proposta in fine pagina, dopo il modo d'invio (via mail o via fax). La vostra conferma arriva qualche minuto dopo il pagamento del vostro biglietto.
Su questo messaggio, ricevete il numéro della confirma della vostra prenotazione.
Se avete acquistato una franchiggia bagaglio, un servizio o una sistemazione speciale, questo non apparisce sul messaggio.
No, non c'è bisogno di stampare la conferma della prenotazione. Il SMS attesta il vostro acquisto via il numero di conferma iscritto sul vostro messaggio.
In questo caso, prima, dovete essere sicuri che il numero del telefono che avete fornito è valido.
Se tutto è corretto, e se non avete nulla ricevuto, contattare il nostro Call Center.
Se pagato con carta internazionale, il costo del SMS è 1€.
Se pagato con una carta marocchina, il costo del SMS è di 11,5 MAD.