Jet4you.com

FAQ - Domande frequenti

PRENOTAZIONI

• È possibile prenotare un volo e pagare in un secondo momento?

  Con Jet4you, come con tutte le altre compagnie aeree low-cost, la prenotazione dei biglietti è possibile soltanto con il pagamento contestuale. Su tutte le pagine del sito web di Jet4you, con 'prenotazione' si intende 'acquisto' di un biglietto jet4you.

• Dove si possono prenotare i biglietti Jet4you?

  Si possono fare le prenotazioni mediante il nostro sito Internet all'indirizzo www.jet4you.com, presso il nostro call center (# Francia: 0811 61 44 44; # Marocco: 082 044 044; # Italia : 848 999 848), presso i nostri sportelli in aeroporto o anche tramite le agenzie di viaggio. Il modo più economico per fare la prenotazione, comunque, è sul nostro sito internet.

• Qual è il tempo massimo per fare una prenotazione?

  Possiamo accettare le prenotazioni fino a 2 ore prima dell'orario di decollo del volo, sul nostro sito Internet oppure per telefono. Trascorso questo tempo, sarà possibile prenotare direttamente solo presso i nostri sportelli in aeroporto, fino ad un'ora prima del volo.

• Fornite una conferma al momento della prenotazione del volo?

  Alla conclusione della prenotazione, riceverà per e-mail o per fax una conferma che reca il suo numero di prenotazione. Questo numero di prenotazione vale come biglietto aereo, e per questo motivo le raccomandiamo di annotarlo, in quanto le verrà richiesto al momento del check-in o nel caso desideri contattare la compagnia una seconda volta per ulteriori informazioni.

• Non ho ricevuto la conferma per e-mail/fax. Che cosa devo fare?

  Se non ha ricevuto la conferma, chiami il nostro call center che le invierà nuovamente la conferma di prenotazione per e-mail o fax.

• Che cosa succede se dimentico o perdo il mio numero di prenotazione?

  Nel caso abbia perso o dimenticato il suo numero di prenotazione, la preghiamo di rivolgersi al call center (# Francia: 0811 61 44 44; # Marocco: 082 044 044), che le invierà nuovamente la conferma per e-mail o fax.

• È possibile prenotare una coincidenza/continuazione di volo?

  Vendiamo esclusivamente voli singoli. Quindi sta a lei organizzare il suo viaggio in modo individuale. Non le sarà possibile trasferire automaticamente i suoi bagagli se ha una coincidenza. Inoltre, il passeggero deve essere in possesso della propria carta d'imbarco al più tardi 40 minuti prima del decollo del volo seguente. La preghiamo quindi di prevedere con molta attenzione, nel viaggio, il tempo necessario per far registrare il bagaglio. Tuttavia, ci sono sul nostro sito alcuni collegamenti con compagnie aeree partner di Jet4you che permettono ai passeggeri interessati di prenotare voli di continuazione per numerose destinazioni.

• Come prenotare per un gruppo?

  Sul nostro sito Internet è possibile prenotare per un massimo di 9 persone per volta. A partire da 10 passeggeri, è necessario di compilare il nostro modulo per le richieste di gruppi.

PAGAMENTO

• Quali modalità di pagamento accetta Jet4you?

  Può pagare il biglietto mediante le seguenti carte di credito: Visa card, Master card, American Express e Carte Bleue. Per i pagamenti mediante carta di credito, si pagherà un supplemento di € 4,00 a persona ed a tragitto (andata semplice).
  
  Se le modalità di pagamento sotto indicate non sono di suo gradimento, la invitiamo ad acquistare i biglietti presso un'agenzia di viaggio oppure i nostri sportelli negli aeroporti.

• Le mie coordinate della carta di credito sono al sicuro?

  Sì. Per mettere in sicurezza le coordinate della sua carta di credito al momento in cui prenota il volo su jet4you.com, utilizziamo l'ultimissima tecnologia Secure Socket Layer (SSL con blocco di 128 bit). Attualmente, SSL è considerato uno dei metodi più sicuri per trasferire le informazioni di carte di credito e altri dati sensibili attraverso Internet.

CONDIZIONI TARIFFARIE DEI NOSTRI BIGLIETTI

• Con le diverse modalità di distribuzione i prezzi del biglietto sono uguali?

  Internet è il mezzo più vantaggioso. Per gli altri canali di distribuzione (call center, agenzie di viaggio, sportelli d'aeroporto), all'importo della prenotazione va aggiunto un supplemento minimo di 7,50 euro.

• Come è possibile che proponiate dei voli a prezzi tanto bassi?

  Jet4you, come forse lei sa, è l'ottava compagnia affiliata al gruppo TUI. Gli effetti di sinergia vengono massimizzati con la condivisione delle ultime novità della tecnologia e la messa in comune dei sistemi gestionali: gestione della flotta, assistenza ai passeggeri, operazioni aeree attraverso il proprio "General Operation Center", engineering, manutenzione, logistica e sistema informativo.
  
  In tutti i settori prestiamo molta attenzione a come poter offrire un buon servizio efficiente. E quel che economizziamo in tal modo, lo offriamo agli utenti sotto forma di voli a prezzi più vantaggiosi. Per esempio, non è necessario che lei paghi per un servizio che non desidera o di cui non ha bisogno. Inoltre, facciamo in modo che i nostri aerei passino la maggior parte del tempo in volo e non a terra, e organizziamo tutto nella maniera più semplice possibile per evitare processi onerosi.

• Come viene stabilito il prezzo del biglietto?

  Il prezzo del biglietto dipende semplicemente dal momento della prenotazione in relazione alla data del volo. Quanto più in anticipo si acquista il biglietto, tanto più si beneficia di tariffe basse.

• C'è la possibilità di cambiare il biglietto?

  Naturalmente, tutti i voli possono essere modificati chiamando il nostro call center fino a 12 ore prima della partenza. Può cambiare la data o l'orario del volo. La tassa per il cambio è di € 30 a tragitto ed a persona.
  A questo costo va aggiunta l'eventuale differenza rispetto al prezzo del biglietto originale, applicabile al momento in cui è stato effettuato il cambio. Se la tariffa disponibile del nuovo volo è superiore alla tariffa già pagata, la differenza dovrà essere pagata dal passeggero. Se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non verrà rimborsata alcuna differenza.

• Posso cambiare il titolare del biglietto?

  No. I biglietti Jet4you sono nominativi e non cedibili a titolo oneroso o gratuito. Di conseguenza, non è possibile alcun cambiamento di nome su un biglietto emesso.

• C'è la possibilità di venir rimborsati per i voli non utilizzati?

  Il passeggero che non si presenta al check-in 40 minuti (1 ora se il volo è gestito dalla compagnia Corsairfly) prima del decollo, esibendo tutti i documenti di viaggio richiesti, perde il diritto al trasporto e quindi non potrà essere rimborsato.

BAGAGLI

• Quanti kg posso trasportare?

  Può portare con sé gratuitamente fino a 20 kg di bagaglio. Il bagaglio eccedente, oltre i 20 kg autorizzati, viene fatturato a 12 euro al kg. In totale, ogni passeggero può portare con sé un massimo di 50 kg (bagaglio eccedente incluso).
  I bambini piccoli (che non hanno diritto ad un posto a sedere) non hanno bagagli/bagagli a mano in franchigia.
  È autorizzato un solo bagaglio a mano di peso non superiore a 6 kg (dimensioni: 55 cm di lunghezza x 40 cm di larghezza x 20 cm di altezza).

• Posso portare con me attrezzature sportive, tavola da surf, snowboard e sci, mazze da golf, tavola a vela, bicicletta…?

  Trasportiamo attrezzature sportive fino ad un peso massimo di 25 kg, con una tariffa di € 30 per attrezzo. A causa della limitata capacità, bisogna prenotare e pagare il trasporto della propria attrezzatura sportiva in anticipo, presso il nostro call center; in caso contrario, in aeroporto il trasporto potrebbe venir rifiutato.
  Jet4you non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni che si possono produrre durante il trasporto. I passeggeri devono firmare un autoadesivo "Limited Release" al momento del check-in, per sollevare Jet4you da qualunque responsabilità.

PASSEGGERI

• I bambini hanno diritto ad un posto a sedere?

  I bambini piccoli che hanno meno di 24 mesi viaggiano sulle ginocchia dei genitori o della persona che li accompagna. È possibile anche prenotare telefonicamente un posto singolo per il proprio bambino, presso il call center di Jet4you.
  I bambini di più di 2 anni d'età, che hanno pagato il regolare prezzo del biglietto, hanno naturalmente il proprio posto a sedere.

• Che cosa devo fare se sono sulla sedia a rotelle?

  Abbiamo il piacere di proporre alle persone su sedia a rotelle un servizio d'accompagnamento che è naturalmente del tutto gratuito, come del resto il trasporto della sedia a rotelle. È importante informare il nostro call center della sua prenotazione. Su tutti i nostri voli è disponibile gratuitamente un servizio d'accompagnamento per persone su sedia a rotelle (dal check-in fino all'apparecchio).

AEROPORTI

• Come e quando fare il check-in?

  I nostri sportelli di check-in aprono in genere 2 ore e 30 minuti prima del regolare decollo. Si raccomanda caldamente di fare il check-in con sufficiente anticipo. Gli sportelli di check-in chiudono 50 minuti prima della partenza del volo (1 ora se il volo è gestito dalla compagnia Corsairfly). I passeggeri che si presentino dopo la chiusura del sistema di check-in non saranno autorizzati a salire a bordo. In tal caso non sarà possibile alcun rimborso o scambio di biglietto.

• Che cosa serve per il check-in?

  Jet4you richiede, per poter trasportare un passeggero, l'esibizione del passaporto valido. Il passeggero dovrà essere munito anche del proprio numero di prenotazione (che vale come biglietto aereo) e dovrà aver eseguito le formalità amministrative necessarie all'ingresso nel paese di destinazione.
  È responsabilità del passeggero stesso assicurarsi di essere in possesso di tutti i documenti necessari (documenti d'identità, visti o altro) che gli permettono l'ingresso nel paese da visitare. Nel caso in cui il cliente non soddisfi tutte le condizioni amministrative del viaggio, Jet4you non procederà ad imbarcarlo. In questo caso non sarà effettuato alcun rimborso.